Fase 1 di 6
Ascoltare e leggere i bisogni
Capire il bisogno reale, non quello presunto.
Ogni intervento parte da una domanda: per chi, e per quale bisogno? La risposta si costruisce incontrando le persone, gli operatori e gli amministratori, e leggendo i dati del territorio.
L’errore più frequente è partire dall’offerta: i servizi che l’ente sa già fare, il bando appena uscito, l’immobile da riempire. L’ascolto rovescia la prospettiva e mette al centro chi il servizio dovrebbe usarlo.
Le domande guida
- Chi vive il problema, e chi lo vede da vicino tutti i giorni?
- Cosa dicono i dati del territorio, e cosa non dicono?
- Il bisogno è nuovo, o è un bisogno vecchio a cui nessuno risponde più?
- Cosa fanno oggi le persone per arrangiarsi?
Alla fine della fase. Una descrizione condivisa del bisogno, con le persone a cui si rivolge e le evidenze che la sostengono.